Ce prix, organisé par Customer Service Awards Limited, est la récompense annuelle phare et la plus prestigieuse en matière de service client au Nigeria. Il vise à mettre en avant et à saluer les performances des entreprises nigérianes dans ce domaine, afin d’élever le niveau d’excellence et d’encourager l’amélioration du service client dans le pays. Son objectif ultime est d’améliorer la satisfaction, la fidélisation et l’attachement des clients aux marques nigérianes, ce qui contribuera à son tour à stimuler le chiffre d’affaires et la productivité.
La cérémonie des Customer Service Awards de cette année, qui s’est tenue à l’hôtel Envoy à Abuja, a été jugée particulièrement exceptionnelle et compétitive par rapport aux éditions précédentes. Elle a réuni des candidats issus de 27 secteurs différents et a également vu le lancement des « ambassadeurs du service client ». Ces ambassadeurs sont issus de cabinets de conseil de premier plan, d’experts en assurance qualité et de clients mystères en temps réel, qui, en tant que « police » du service sous couverture, surveillent et évaluent physiquement les performances de chaque entreprise en matière de service client.
Le processus de sélection des nominés pour le prix de la « Meilleure expérience client » comprenait des critères d’évaluation tels que l’empathie, le choix et les expériences personnelles des clients. D’autres critères d’analyse ont porté sur les portails de découverte vérifiables de chaque entreprise, l’accessibilité, la facilité d’achat, la facilité de paiement, la satisfaction des clients quant à l’utilisation du produit ou du service, l’assistance avant et après-vente, les protocoles, ainsi que le taux de fidélisation ou de rétention des clients. Le Dr Aliyu Ilias, directeur général de Customer Service Awards Limited, a déclaré : «Julius Berger-AFP a obtenu des résultats remarquables sur tous les critères liés à la prestation du service client, ce qui lui a permis de se hisser en tête du classement devant ses concurrents. Ainsi, Julius Berger-AFP est fièrement proclamée lauréate du prix 2021 de la meilleure entreprise en matière d’expérience client au Nigeria. »
Recevant le prix au nom d’AFP, le prince Moses Duku, responsable du bureau des relations avec les médias chez Julius Berger Nigeria Plc, a salué cette distinction et a expliqué le secret derrière les nombreuses victoires d’AFP. Il a déclaré : « En tant qu’entreprise responsable et fiable, la philosophie et les pratiques commerciales de Julius Berger ont toujours été empreintes d’intégrité, de performance, d’un partenariat axé sur les solutions avec les clients et d’une fiabilité de service sans compromis ». M. Duku a ajouté: « AFP, fière de faire partie de l’héritage d’entreprise de Julius Berger, porte avec brio le flambeau de l’excellence qui caractérise son pedigree, à savoir la norme Julius Berger, en n’offrant à ses clients que la meilleure qualité de produits et de services ». Il a encore insisté sur ce point : « … permettez-moi de préciser que ce n’est pas un hasard si Julius Berger-AFP a remporté, pendant cinq années consécutives, le prix de l’Entreprise de mobilier de l’année au Nigeria lors du prestigieux Salon international du logement d’Abuja, qui est la principale plateforme continentale africaine dédiée au logement ».
Le directeur national des ventes d’AFP, Uche Uzoewulu, et sa conseillère commerciale, Mercy Ofuonyemeni, faisaient également partie de la délégation de Julius Berger Nigeria Plc. aux Customer Service Awards 2021.
Rappelons qu’il y a quelques mois, AFP avait remporté, pour la cinquième fois consécutive, le prix de la « Meilleure entreprise de mobilier du Nigeria » lors du prestigieux Salon international du logement d’Abuja 2021, qui s’est tenu au célèbre Centre international de conférences d’Abuja.
En tant que division «mobilier et aménagement» de Julius Berger Nigeria Plc, la lauréate AFP bénéficie d’un soutien logistique excellent et très fiable grâce à la flotte de Julius Berger et au système de prestation de services hors pair de l’entreprise. AFP dispose d’un studio de design de mobilier ultramoderne et d’une vaste usine de production à la pointe de la technologie située dans la zone industrielle d’Idu, à Abuja, dans le Territoire de la capitale fédérale.
Outre son site web interactif dédié, www.afp.ng, Julius Berger-AFP dispose également de showrooms physiques au 55, rue Gana, à Maitama, Abuja ; au 33, rue Sanusi Fafunwa, à Victoria Island, Lagos ; ainsi qu’à l’AFP Mall, au 52, Stadium Road, à Port Harcourt, dans l’État de River. AFP livre des produits esthétiquement remarquables, solides et durables vers n’importe quelle destination au Nigeria, conformément au contrat et, si nécessaire, dans un délai de 24 heures.
